Havayolunda yolcu hakları başvuru süreci dijitalleşti

TEK NOKTADAN ÇÖZÜM SAĞLANACAK Bakan Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM), Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık sektöründe denetimsiz ve takipsiz hiçbir alan bırakmamak ve tüm süreçleri merkezileştirmek amacıyla yeni bir hizmeti devreye aldığını belirtti. KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile şikayet ve taleplerin tek noktadan, tamamen dijital bir şekilde yönetileceğini ifade eden Uraloğlu, "Yolcular artık taleplerini önce işletmeye, sonra idareye iletmek zorunda kalmayacak. Süreci tek tıkla başlatabilecek" dedi. BAŞVURULAR DAHA HIZLI SONUÇLANACAK KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak başvuruların öncelikle havayolu şirketi tarafından değerlendirileceğini aktaran Bakan Uraloğlu, "Yolcunun ve havayolu şirketinin anlaşamadığı durumlarda sürece doğrudan SHGM dahil olacak" açıklamasında bulundu. Uraloğlu, yeni sistem kapsamında başvuru süreçlerinin hız kazanacağını ve çok daha kısa sürede sonuçlandırılacağını vurguladı. "Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı. Yolcular tüm talep ve şikayetlerini sadece KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirecek" diye konuştu.