CLK'dan Açıklama
CLK Akdeniz Elektrik Perakende Satış Şirketi olarak; Şirketi fiilen devir aldığımız tarih olan 28.05.2013 tarihinden bu güne kadar yaptığımız çalışmalarla her geçen gün hizmet kalitesini artırarak, müşteri memnuniyetinde en iyi noktaya gelme gayret ve azmi içerisindeyiz.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından yayınlanan mevzuatlar gereği iş ve işlemlerimizi yürütmekteyiz.
Şirketi devralmamızdan hemen sonra gerek sahada gerekse şirket bünyesinde mevcut durum analizi sonrası neler yapılabileceği konusunda tespitler yapılarak müşteri memnuniyetini arttırıcı uygulamalar başlatılmıştır.
Başlatılan uygulamalar;
Müşteri hizmet merkezleri açılarak müşterilerin daha kısa sürede işlemlerini yapmaları sağlanmıştır
Borçlu abonelere hatırlatma SMS leri gönderilmeye başlanmıştır
İndirimli elektrik satışına başlanmıştır.
Web sitesi üzerinden abonelerimizin şirketimize erişimi sağlanarak borçlarını sorgulama imkanı sağlanmıştır.
Başkası adına usulsüz elektrik kullanan kullanıcıları tespit çalışmalarına başlanmış ve devam etmektedir.
Dijital arşiv projemiz hayata geçirilmiş ve abone evrakları taranmaya başlanmıştır.
Müşteri memnuniyetini arttırıcı diğer uygulamalarda tamamlandıkça hayata geçirilmektedir.
Şirketimiz bünyesinde dijital arşiv tarama işlemlerine başlanması ile birlikte, müşterilerimizin abone dosyaları kontrol edilerek yürürlükteki mevzuatlar gereği abonelik dosyalarında bulunması gereken bilgi ve belgelerden eksik olanlar için güncelleme işlemleri yapılmıştır ve yapılmaya devam edilmektedir.
Elektrik Piyasası Kanunu, Tüketiciyi Koruma Kanunu gibi yürürlükte olan kanunlarda ve bu kanunlara göre hazırlanan ikincil mevzuatlarda kullanıcıların kendi adlarına abonelik sözleşmeleri yaptırmaları zorunluluğu açıkça belirtilmiştir.
Burada amaç fiili olarak elektriği tüketen tüketicinin aboneliği kendi adına alması olup, başka abone adına elektrik tüketen bir tüketici bu tüketim noktasını terk ettiği zaman bu kullanımdan kaynaklı olarak hiç elektrik kullanmayan tüketicinin mağdur olmasının önüne geçmektir. Bu yönde alınan şikayetler üzerine saha da böyle bir çalışmayı yaparak bilfiil kullanan kullanıcıların aboneliği kendi adına alması talep edilmektedir.
Müşteri mağduriyetinin önlenmesi ve devamlı müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için öncelikle müşterimiz olunması gerekmektedir.
Usulsüz kullanımda bulunan müşterilerimize ihbarname gönderilmekte, 15 (on beş) gün süre verilmektedir. Sistemde telefonu ve e-mail adresi bulunan müşterilerimize de ihbarnameye ilaveten enerji kesilmeden önce bilgi verilmektedir.
Müşterilerimizi bilgilendirmek ve yeni düzenlemelerden haberdar etmek için çeşitli broşür, el ilanları ve kampanyalar düzenlenmiştir.
Şunu önemle bildirmek isteriz, amacımız elektrik kesmek değildir. Usulsüz elektrik kullanımından dolayı elektrik kesmemizin şirketimize bir faydası yoktur.
Bu işlem gerçek kullanıcıyı tespit ederek, 3. şahısların mağdur olmasını engellemek ve yasal zorunluluğu yerine getirmektir.
Yukarıda açıklandığı üzere yapılan tüm bu çalışmalar müşteri memnuniyetini artırmaya yöneliktir.
Uygulamalar esnasında müşterilere karşı daha duyarlı olmaları hususunda çalışanlarımıza gerekli ikaz ve uyarılar yapılmaktadır.
Yapılan bu çalışmalar sonucunda;
Usulsüz elektrik kullanımının önüne geçilmiş olacak,
Düzenlenen faturalar müşterilerimize elektronik ortamda (e-mail-sms) ulaştırabilecek,
Son ödeme tarihine kadar faturasını ödeyemeyen müşterilerimize e-mail ve sms gönderilebilecek,
Programlı elektrik kesintilerinden müşterilerimizin haberdar olmaları sağlanacak,
Şirketimiz tarafından müşterilerimize yönelik olarak düzenlenecek kampanyalardan v.b. uygulamalardan haberdar olmaları sağlanacaktır.SONALANYA HAMDİ ACET